Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Evalune, ofrecemos una política de devolución de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y materiales originales.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos que hayan sido dañados por un uso indebido o modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, asumiremos los costos razonables de la devolución o proporcionaremos una solución alternativa.
Para devoluciones por otros motivos, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución elegible y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región de residencia.
Clientes de la Unión Europea
Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, los consumidores podrán ejercer cualquier derecho de desistimiento, cancelación o devolución que sea obligatorio conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.